Reacties op: Online Reputation Management door Telenet http://www.dailybits.be/item/online-reputation-management-door-telenet/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=online-reputation-management-door-telenet Thu, 09 Feb 2012 04:55:19 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Door: raf__ http://www.dailybits.be/item/online-reputation-management-door-telenet/#comment-2714 raf__ Thu, 25 Feb 2010 23:23:03 +0000 http://www.dailybits.be/?p=2310#comment-2714 Wat Telenet doet op Twitter is puur "schone schijn". Hun imago een beetje proberen oppoetsen, wat zand in de ogen strooien. Want wat heeft Telenet wezenlijk aan hun business veranderd? Niets. Wordt er werkelijk op een open manier gecommuniceerd met de klantenbasis? Neen. Is hun business er klantvriendelijker op geworden de laatste maanden? Integendeel. Hun hoofddoel is maximale aandeelhouderswaarde creëren en hun klanten zijn daartoe maar een middel. Ik geef misschien eens een paar voorbeelden voor wie niet begrijpt wat ik bedoel: - Telenet's nieuwe Fibernet-producten worden aan woekerprijzen in de markt gezet, tweemaal zo duur als in onze buurlanden. - De meeste internetproducten hebben lage uploadsnelheden (de traagste van Europa) waardoor je tientallen minuten moet wachten vooraleer je foto's of video's online staan. - Downloadlimieten worden na jarenlange aanhoudende kritiek van een groeiend aantal klanten nog steeds in stand gehouden, terwijl in al onze buurlanden deze beperkingen al méér dan 5 jaar zijn opgeheven. - Klanten die willen overstappen naar een ander product worden opgezadeld met downgradekosten of extra activatiekosten, klanten die willen opzeggen worden op de meest onmogelijke manieren gemanipuleerd om dat toch maar niet te doen. - Telenet's analoge televisieaanbod is 20% ingekrompen terwijl het kabelabonnement jaarlijks duurder is geworden. - Om digitaal tv te kijken ben je verplicht om bij Telenet een decoder van minderwaardige kwaliteit te huren terwijl in onze buurlanden het digitale tv-signaal compatibel is met eender welk tv-toestel of settopbox die de DVB-standaard ondersteunt. Ik kan nog wel een aantal voorbeelden aanhalen die bewijzen dat Telenet niet erg veel respect toont voor hun klanten. Laat staan dat Telenet luistert naar de zorgen en ergernissen die hun klanten ervaren met hun producten. Misschien is de aanwezigheid van Telenet op Twitter dan toch maar allemaal schone schijn, want de Twitterberichten van klanten met problemen worden meestal straal genegeerd. En de aanwezige Telenet-medewerkers op Twitter doen iets te opvallend goed hun best om positieve berichten meermaals per dag te retweeten. Reputatie management? Tja, een mooi woord, maar uiteindelijk veranderen die mooie woorden niets aan de klantonvriendelijke business van kabelmonopolist Telenet. .-= raf__ zijn laatste blog ..<a href="http://twitter.com/raf__/statuses/9644110750" rel="nofollow">raf__: /cc @nejianderson RT @glasvezel:Tip van FTTH Council, om te beginnen in glasvezel: "Zoek enthousiaste consumenten die de kar kunnen trekken"</a> =-. Wat Telenet doet op Twitter is puur “schone schijn”. Hun imago een beetje proberen oppoetsen, wat zand in de ogen strooien. Want wat heeft Telenet wezenlijk aan hun business veranderd? Niets. Wordt er werkelijk op een open manier gecommuniceerd met de klantenbasis? Neen. Is hun business er klantvriendelijker op geworden de laatste maanden? Integendeel. Hun hoofddoel is maximale aandeelhouderswaarde creëren en hun klanten zijn daartoe maar een middel. Ik geef misschien eens een paar voorbeelden voor wie niet begrijpt wat ik bedoel:
- Telenet’s nieuwe Fibernet-producten worden aan woekerprijzen in de markt gezet, tweemaal zo duur als in onze buurlanden.
- De meeste internetproducten hebben lage uploadsnelheden (de traagste van Europa) waardoor je tientallen minuten moet wachten vooraleer je foto’s of video’s online staan.
- Downloadlimieten worden na jarenlange aanhoudende kritiek van een groeiend aantal klanten nog steeds in stand gehouden, terwijl in al onze buurlanden deze beperkingen al méér dan 5 jaar zijn opgeheven.
- Klanten die willen overstappen naar een ander product worden opgezadeld met downgradekosten of extra activatiekosten, klanten die willen opzeggen worden op de meest onmogelijke manieren gemanipuleerd om dat toch maar niet te doen.
- Telenet’s analoge televisieaanbod is 20% ingekrompen terwijl het kabelabonnement jaarlijks duurder is geworden.
- Om digitaal tv te kijken ben je verplicht om bij Telenet een decoder van minderwaardige kwaliteit te huren terwijl in onze buurlanden het digitale tv-signaal compatibel is met eender welk tv-toestel of settopbox die de DVB-standaard ondersteunt.

Ik kan nog wel een aantal voorbeelden aanhalen die bewijzen dat Telenet niet erg veel respect toont voor hun klanten. Laat staan dat Telenet luistert naar de zorgen en ergernissen die hun klanten ervaren met hun producten.

Misschien is de aanwezigheid van Telenet op Twitter dan toch maar allemaal schone schijn, want de Twitterberichten van klanten met problemen worden meestal straal genegeerd. En de aanwezige Telenet-medewerkers op Twitter doen iets te opvallend goed hun best om positieve berichten meermaals per dag te retweeten.

Reputatie management? Tja, een mooi woord, maar uiteindelijk veranderen die mooie woorden niets aan de klantonvriendelijke business van kabelmonopolist Telenet.
.-= raf__ zijn laatste blog ..raf__: /cc @nejianderson RT @glasvezel:Tip van FTTH Council, om te beginnen in glasvezel: "Zoek enthousiaste consumenten die de kar kunnen trekken" =-.

]]> Door: YLA http://www.dailybits.be/item/online-reputation-management-door-telenet/#comment-2708 YLA Thu, 25 Feb 2010 21:37:41 +0000 http://www.dailybits.be/?p=2310#comment-2708 Helemaal mee eens, op een maand tijd kijk ik weer helemaal anders naar het bedrijf. Sterke 360 move! Helemaal mee eens, op een maand tijd kijk ik weer helemaal anders naar het bedrijf. Sterke 360 move!

]]>