Als er 1 zaak is die bedrijven moeten leren is de kracht van social media, blogs en alle nieuwe technieken van klanten om onvrede over foutlopende service te gaan verspreiden en duiden. Onderstaand vimeo-filmpje (de volledige blogpost kan je hier vinden) is manbijthond-gewijs een mooie illustratie van hoe ingewikkeld de huidige gsm-facturen kunnen worden en wat voor een administratieve soep het kan worden. Zelf zijn wij absolute voorstander van vereenvoudiging en met over te stappen naar ecopower hebben we kunnen [...]
Dat Telenet al veel langer goed bezig is met Online Reputation Management (ORM) is gekend in de blogwereld. Schrijf een blogpost over problemen met Telenet en je problemen worden zo snel mogelijk aangepakt. Ook op Twitter zijn ze goed bezig met hun twitter-account @Telenet. Actief mee discussiëren, info geven bij problemen, press-releases live brengen,… Zeker de laatste weken met de snelheidsverhoging en hun laatste aankondiging over het remote programmeren van je digicorder via tv.be werd goed gesmaakt door de twitter-community. [...]
Naast SEO (Search engine optimization) beginnen de grotere bedrijven nu ook aan ORM (Online Reputation Management) te doen. Oftewel zien dat er niet teveel negatieve berichten over jou bedrijf een hoge plaats krijgen in de zoekrankings. Telenet is daar een schitterend voorbeeld van. Verschillende blogs (bijvoorbeeld Oscar Lynn) hebben de afgelopen weken al gesignaleerd, dat de telenet helpdesk hen heeft opgespoord na een kritische blogpost en hun problemen ineens wel snel heeft kunnen oplossen. Mooi extra service en verdienstelijke poging [...]
