Onderstaand vimeo-filmpje (de volledige blogpost kan je hier vinden) is manbijthond-gewijs een mooie illustratie van hoe ingewikkeld de huidige gsm-facturen kunnen worden en wat voor een administratieve soep het kan worden.

Zelf zijn wij absolute voorstander van vereenvoudiging en met over te stappen naar ecopower hebben we kunnen ondervinden dat energie-facturen dus ook simpel/eenvoudig/begrijpbaar kunnen zijn. Ook telenet is zeer actief geworden in de social media om via online reputation management dergelijke horrorstories te gaan opsporen en oplossen.

Bovenstaand artikel Proximus klantendienst fail is origineel te vinden op . Volg Dailybits ook via @dailybits op twitter.

Ook op Twitter zijn ze goed bezig met hun twitter-account @Telenet. Actief mee discussiëren, info geven bij problemen, press-releases live brengen,… Zeker de laatste weken met de snelheidsverhoging en hun laatste aankondiging over het remote programmeren van je digicorder via tv.be werd goed gesmaakt door de twitter-community.

Men mag dan zeggen dat de Belgische twitter-community in België marginaal klein is (rond de 11.000 accounts, al dan niet actief of inactief, bron bvlg), maar het is wel een zeer actieve en vooral early-adopter crowd met de nodige invloed online en offline.

Het online team bij Telenet heeft dit goed begrepen en heeft nu ook een mooie blogpost hierover online gezet: We hear you, keep talking. Een online communicatiestrategie waar veel andere bedrijven iets van kunnen leren!

Bij de politici kan ik zeggen dat ik met veel plezier de avonturen van @VincentVQ. Directe no-nonsense communicatie.

Bovenstaand artikel Online Reputation Management door Telenet is origineel te vinden op . Volg Dailybits ook via @dailybits op twitter.

Telenet is daar een schitterend voorbeeld van. Verschillende blogs (bijvoorbeeld Oscar Lynn) hebben de afgelopen weken al gesignaleerd, dat de telenet helpdesk hen heeft opgespoord na een kritische blogpost en hun problemen ineens wel snel heeft kunnen oplossen. Mooi extra service en verdienstelijke poging van reputation management. Ik zou het Eurotwice ook willen aanraden.

Meest hilarisch voorbeeld is te vinden bij Pietel:
…Tijdens een babbeltje achteraf zei de technieker lachend dat er in het dossier stond: “De klant zegt dat wij jeanetten zijn.” Wat mijn vermoeden bevestigde dat één of andere PR medewerker of een tracking machine mijn bericht heeft opgepikt. Vandaar de Wesley aan de telefoon. Vandaar de vlotte service na drie weken sukkelen….

Bovenstaand artikel Online Reputation Management is origineel te vinden op . Volg Dailybits ook via @dailybits op twitter.