Verloren Bpack 24H Mini pakket bij Bpost

In deze e-commerce tijden is de pakket-bezorging een grote industrie aan het worden met een hevige concurrentiestrijd. Zo is onze Belgische Bpost nu ook aan het experimenteren met zondagleveringen, daar ze de hete adem van PostNL en de andere private bezorgdiensten in hun nek voelden.

Tijdens de events bij Coolblue hoorde ik Pieter Zwart, CEO van de blauwe/oranje jongens, meermaals vertellen dat die last-mile afhandeling nog een doorn in zijn oog is. Overal heeft Coolblue ondertussen controle over (met ook de volledige logistiek in eigen beheer met eigen werknemers), maar die last-mile met de bezorging tot aan je deur, blijft een probleem.

Bpack 24H Mini met smartphone voor NewPhone Repair verloren bij Bpost

Met bezorgingen van Coolblue en andere e-commerce bedrijven heb ik nog nooit problemen gehad, maar met zelf privé pakketjes versturen via Bpost is het echter andere koek.

Ook nu weer heb ik prijs met een “verloren” gegaan pakketje bij Bpost. Even alle feiten op een rijtje:

• Een smartphone met gebarsten scherm wil ik toch nog laten repareren door de mensen van NewPhone Repair.
• Ik heb het te druk, dus besluit de smartphone op te sturen en heb nog een voorgefrankeerde Bpost Bpack 24h mini.
• Murphy kicks in en door miscommunicatie in het gezin, gaat die voorgefrankeerde envelop de postbus in ipv. dat hij in het postkantoor wordt afgegeven. Dit mag geen probleem zijn, daar je mag verwachten dat een postzending ook zonder trackingode aankomt?
• Helaas pindakaas, de zending komt nooit aan en is ergens tussen postbus en verzending in een sorteercentrum blijven hangen… Mijn gok tussen postbust en eerst scanning in sorteercentrum.

Dan mag je social media team nog zo goed zijn, wanneer een klant niet kan betrouwen op de achterliggende basisservice, zit je met een probleem.

Balen voor @Dailybits #phonelostbypostalservices #newphonerepair /cc @bpost_nl

— Pvw (@Pvw2180) June 20, 2015

@dailybits @pvw2180 We hebben jouw klacht idd teruggevonden, Herman. We houden je op de hoogte. ^RO
— bpost (@bpost_nl) June 22, 2015

Wat volgde was een geautomatiseerd standaard mailtje van mijn klantenadviseur “[Service Request – CSP – BPG.Owner First Name – BPG]”.

Beste klant,

Op 20/06/2015 registreerden wij een klachtendossier met als referentie xxxxxx over een zending waarvan u de afzender bent.

Aangezien we niet over het zendingsnummer beschikken, konden we uw zending niet traceren en is het jammer genoeg niet mogelijk geweest deze terug te vinden. Ik berijp heel goed dat u ontevreden bent en ik wil u namens bpost onze verontschuldigingen aanbieden.

Voor de zendingen “bpack Mini” is er spijtig genoeg geen schadevergoeding voorzien. Wanneer de zending een bijzondere en / of waardevolle inhoud heeft, of wanneer het leveringsbewijs of de leveringstermijn belangrijk is, raden we u aan te opteren voor één van onze gespecialiseerde diensten (bv bpack Secur).

Met vriendelijke groet,

Uw klantenadviseur
[Service Request – CSP – BPG.Owner First Name – BPG]

Wijze lessen:

• Smartphones (ook al hebben ze een herstelling van 20EUR nodig) verstuur je NIET met onze BPost.
• Het adres van Newphone Repair is waarschijnlijk té goed gekend door postsorteerders met foute bedoelingen.
• Een pakketje waarvan de tracking niet geactiveerd is in het postkantoor is waarschijnlijk sneller een vogel voor de kat. Ik zou als postophaler/postsorteerder ook wel weten dat dit ideale prooien zijn…

Bpost Fix your shit!

Ik hoor geregeld dergelijke verhalen van pakketjes die “verloren gaan”. Hier wat voorbeelden van de afgelopen 2 weken.

Hey @bpost_nl klant stuurt me usb-stick maar ik krijg lege envelop met een gat in! pic.twitter.com/sIvDsErfBD

— Vicky Vermeiren (@VermeirenVicky) July 8, 2015

En ook bij Intracto kregen we een lege envelop aan waarbij “een sorteermachine” aan de haal was gegaan met de inhoud…

@Dailybits Ik vond vorig jaar dit pakje zo terug in onze bus. Geen wonder dat er dan dingen "verdwijnen". @bpost_nl pic.twitter.com/QCt1jd1LU5

— Kathleen (@kleintje) July 15, 2015