Aanslagen Parijs en social media?

Dat de Europese geschiedenis een extra zwarte pagina heeft bijgekregen tijdens het afgelopen weekend is wel duidelijk. Ik zag die bewuste vrijdagavond en latere dagen veel zaken in het digitale landschap voorbijkomen, waar ik toch even wil bij stilstaan en deze voor mezelf heb gedocumenteerd.

Twitter als realtime King

Begin november haalde Twitter al eens een eerste boost van engagement in ons land met de zoektocht naar een nieuwe K3 (of was het nu twitter die live tv terug levend heeft gemaakt?).

Afgelopen vrijdag zag je ook weer dat Twitter het sterkste is in realtime verslaggeving en communicatie. Door het volgen van de juiste accounts kreeg je in realtime een kijk op wat er gebeurde.

Stade de France: spectateurs sur pelouses pic.twitter.com/7UOxpQ03g3

— Leparmentier Arnaud (@ArLeparmentier) November 13, 2015

Ook de stad Parijs ging snel via Twitter hun realtime communicatie doen.

Fusillades à Paris, nous vous invitons à ne pas sortir de chez vous en attendant les instructions des autorités cc @prefpolice — Paris (@Paris) November 13, 2015

Ook video snippets werden ingezet en bijvoorbeeld deze Vine heb ik bijvoorbeeld honderden keren zien voorbijkomen.

De Twitter Hashtag #porteouverte is een mooi voorbeeld hoe het Twitter platform op die moment kan helpen. Het doet me denken aan die Pukkelpopstorm, waarbij de hashtag #hasselthelpt eenzelfde vibe bracht. Het probleem is echter dat de hashtag al snel ondersneeuwt door alle anderen gebruikers, die de hashtag ook gaan gebruiken. Hierdoor verliest die hashtag dan ook zijn echte kracht.

Het probleem is echter ook dat de meest wilde verhalen domweg worden versterkt door vele gebruikers en zo een eigen leven beginnen leiden (Hannover, ambulance, explosieven…). Dit is de echte zwakte van het medium. Ikzelf heb afgelopen weekend dan ook een grove kuis gehouden in accounts, die domweg elk wild gerucht verder versterkten. Ook hebben sommige media alweer een nieuwe deuk in mijn vertrouwen gekregen…

Een lijstje met Twitteraccounts, die ik op zulke dagen wel vertrouw: Jihadi expert @p_vanostaeyen, journalist @duncanrobinson, NL-journalist @obk die nu ook verified is, journaliste @Jenanmoussa, NL journalist @HaraldDoornbos, de vele journalisten van De Tijd op Twitter en de live verslaggeving van @stevencraneTV.

Facebook scoort en faalt met 2 nieuwe features

Voor Facebook werd het nog eens pijnlijk duidelijk hoe slecht ze zijn in real-time social media. Tot enkele uren nadien zag ik op Facebook amper iets voorbijkomen over de aanslagen en was het nog allemaal happy-happy-joy-joy berichten in mijn stream. Facebook heeft dan beslist om zijn Facebook safety check tool voor het eerst te activeren bij een andere gebeurtenis, dan een natuurramp. Een mooie feature van het platform, maar waarom pas eerst bij Parijs en niet de dag ervoor met de aanslagen in Libanon?

Facebook heeft dan ook na die kritiek de tool ook bij de aanslagen in Nigeria vandaag geactiveerd en Mark Zuckerberg heeft deze beslissing ook op zijn profiel meer duiding gegeven.

Ikzelf zie ook zeker het nut in van deze tool en moedig dan ook de interne regels bij hen aan om dit snel op de juiste momenten te kunnen activeren. Die andere geactiveerde feature met de profielfoto overlay echter….

Al snel zag je enkel nog deze cartoon voorbijkomen. Ik ben echter eens mijn vriendenlijst gaan bekijken en bleek dat nog geen 20% van mijn vrienden deze feature hadden gebruikt. Het Facebook algoritme overspoelde me echter met deze profielfoto aanpassingen.

Hierdoor kreeg ik er ook al snel een dubbel gevoel bij. Waarom enkel bij deze aanslagen? Ze komen inderdaad super super dichtbij, maar Facebook is een waar globaal platform met meer users in Azië dan hier bij ons. Het gaf dan ook vele gebruikers in andere landen een wrange nasmaak en persoonlijk had ik als Facebook deze nieuwe functie eerst uitgetest in een niet-westers land als signaal.

I like Facebook: safety check I don’t like Facebook: auto-timed “support” pic changes. No soul. — Matthew Brown (@MatthewJBrown) November 14, 2015

AirBnB en Skype activeren disaster response tools

Ook andere online services activeerden al snel hun disaster tools.

When stranded in Paris, you can sleep for free at an @Airbnb host, as they activated their disaster response tool https://t.co/3arIczAKAz

— Dennis Goedegebuure (@TheNextCorner) November 14, 2015

Skype offering free calls to France after violence in Paris https://t.co/Y5Be8QZNAx pic.twitter.com/gpleiBvc8N — Windows Central (@windowscentral) November 14, 2015

Hallo Google?

Google activeerde zijn Google Crisis Response tools niet en Google+ heeft nog amper activiteit. Gisteren introduceerde Google wel een nieuwe live blog carousel, waarmee ze livereports van publishers sneller willen pushen.

Hangouts werd ook wel tijdelijk gratis naar Frankrijk.

We’ve made international calls to France free via Hangouts. #ParisAttacks Android→ https://t.co/RLNSn2HPHd iOS→ https://t.co/UKRrBZgBGT

— Google (@google) November 14, 2015

Digitale paywalls sneuvelden bij bosjes

Zeer opmerkelijk was ook hoe snel de meeste online media publishers hun paywall (je weet wel die “wonderoplossing” tegen adblockers) uitschakelden.

Even de paywall weg, want anders gaat de concurrentie met alle Traffic er vandoor.

— Dennis Sievers (@resiever) November 14, 2015

Kranten heffen nu hun paywall tijdelijk op. In tijden van nood zie je dat je mét paywall je publieke functie niet goed kunt vervullen. — Ernst-Jan Pfauth (@ejpfauth) November 14, 2015

NRC zet site ‘open’ Haalt betaalmuur tijdelijk weg. #ParisAttacks

— peter vandermeersch (@pvdmeersch) November 14, 2015

The Sun were due to remove their paywall on Nov 30th. They seem to have done so early: https://t.co/cdaUSohgh4 pic.twitter.com/Xk2I0eskke

— dan barker (@danbarker) November 14, 2015

https://t.co/HoPMP1wsEL dropping our metered pay wall to allow anyone anywhere to follow developments in Paris.

— Michael Barbaro (@mikiebarb) November 14, 2015

Automated advertising is niet klaar voor zulke gebeurtenissen

Marketing is meer en meer geautomatiseerd en op zowel Twitter als Facebook gaf dit lastige problemen, daar alles zich op een vrijdagavond afspeelde. Op Twitter zag je zo nog enkele uren de promoted tweets van Thalys voorbijkomen, wanneer je iets plaatste over Parijs.

Credits naar @SJDeputter

Ook op Facebook zag je NMBS Europa posts voorbijkomen dit weekend met stuntprijzen voor een weekendje Parijs. Ikzelf heb onze Social media collega even verwittigd, waarbij enkele advertenties van onze klanten offline zijn geplaatst dit weekend.

The sponsored tweets in my timeline are particularly annoying right now. Nobody gives a sh*t about your commercial product. #Paris — Edward DeRuiter (@edwardderuiter) November 14, 2015

Daarnaast werden ook social publishing services zoals Buffer “getroffen”. Het viel vrijdagnacht en zaterdag namelijk bijzonder hard op welke Twittergebruikers/bedrijven hun account volledig op automatische piloot laten lopen via Buffer.

Een nuttige featurerequest voor Buffer, die misschien ook handig zou kunnen zijn voor automated marketing?

@dannysullivan @buffer How about a default “pause in event of bad world stuff.” If brands want to disable that feature, so be it.

— Ted Sindzinski (@TSindzinski) November 14, 2015

Encryptie is de schuldige

De steeds betere encryptie van vele webservices werd al snel als 1 van de schuldigen gezien. Een discussie, die steeds oplaait en zeker bij de nieuwe noodwetten, die de volgende weken snel snel zullen worden gestemd.

Interessant hoe Californische senator Dianne Feinstein tekeergaat tegen Silicon Valley over encryptie https://t.co/S0nSHTC8rX — Eva de Valk (@evadevalk) November 18, 2015

Het Russische Telegram is trouwens zelf ook al actie aan het ondernemen.

Telegram just started deleting all Islamic State channels using the social media platform

— Pieter Van Ostaeyen (@p_vanostaeyen) November 18, 2015

Hoe ga je als bedrijf om met zulke gebeurtenissen?

Freelance communicatieconsultant @lieneuh heeft een mooie writeup gedaan over hoe je nu als merk/bedrijf moet gaan communiceren bij zulke gebeurtenissen.

Deze blogpost van mezelf is vooral bedoeld als het samenbrengen van de digitale kant van deze tragedie en om daaruit nieuwe inzichten te krijgen. Indien je zelf nog dergelijke voorbeelden van hoe digitaal reageert op een tragedie zoals deze, laat deze dan zeker even na.

Mijn persoonlijke mening?

#sidenote Considering Syrians endure attacks like this almost weekly for years now, I can understand people wanting to flee their country. — Stijn Vogels (@aardling) November 14, 2015